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faq問與答
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1電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？
配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。
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2什麼是「電子發票」？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於網站內消費開立之「個人雲端發票」將不主動寄送，本公司亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』，供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
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3我不想再收到電子報該怎麼辦？
若不願意收到線上優惠及相關資訊，只要取消(反勾選)以電子郵件方式收到線上優惠及相關資訊選項，並請點選「確認更新線上相關行銷選項」，將不會在收到線上購物電子報。
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4我不是會員，請問能編輯訂購商品嗎？
雖不加入會員也能體驗線上設計商品，如需購買商品的，請務必要加入會員才能繼續訂購的後續動作喔！
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5如何更改密碼？
請至網頁右上角'登入",依指示登入會員後，進入會員中心，即可至安全管理項目中變更您的密碼。
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6忘記密碼怎麼辦？
點擊網站右上角「登入」，並點擊輸入帳號、密碼欄位右下方的「忘記密碼」，按照步驟操作即可進入取回密碼程序。
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7我想成為線上會員，該怎麼申請？
點擊網站右上角「免費註冊」按鈕，即可進入註冊會員流程。
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8有七天鑑賞期嗎?經消費者所指定長度尺寸、設計細節、圖樣花色資料，提供個別消費者的商品製作服務，本服務屬於客製商品非屬定型化商品或大量生產所取得之販售型商品，故本服務不適用網路購物七天鑑賞期間之退貨規範。消費者保護法第19條規定，茲摘錄其內容如下：「企業經營者將以前類似商品之圖片刊載於型錄、報紙、雜誌等，使消費者產生購買之動機，進而要求企業經營者比照該圖片為其特別訂製，即非屬郵購買賣，無消保法第十九條任意解約規定之適用。」
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9可以退換貨嗎?【客製專區鞋款】一律不接受退換貨。
若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品，恕無退貨退款服務。亦不接受與想像不同、個人美觀判斷…等個人主觀因素原因退貨。
(詳細說明：https://www.joniro.com.tw/word2.php)確認訂單之前，請詳細確認您所選擇各項訂製選項，會員不得以此為退貨及退款的請求，訂購一經確認，恕不退款。本公司不接受任何取消訂單或退款要求，請客戶謹慎下單。
【基本/標準鞋款】
客製鞋除外的鞋款，皆可於收到商品後7天內做退換貨服務。收到商品後可先行試穿(勿穿出室外及人工汙損)，並保留憑證！
有任何問題歡迎洽客服中心，JONIRO竭盡為您服務！
【退換貨流程】-僅適用基本/標準鞋款
1. 請於收到商品後，7日之內告知客服人員，確認更換尺寸/鞋款，同時核對取件人資料。2. 將會為顧客安排貨運取件，並告知取件日期。
3. 待商品取回並確認後，即會寄出換貨商品，同一時間通知顧客。4. 退換貨服務之運費費用，由JONIRO承擔。(僅提供一次免運退換貨服務)
※ 退回商品：請協助將商品包裝完整，避免運送途中遺失/掉出等情況發生，感謝您的配合。 -
10可選擇的配送方式有哪些?
本網站提供配送方式有：
【宅配】由貨運配送到府，請您留意收件，務必正確留下電話以利宅配人員與您聯繫，除了配送人員或對帳有問題否則我們是不會打電話給買家的。如有特殊需求，可以來信做進一步溝通！
【7-11、全家 -取貨不付款】務必正確留下電話以利接收簡訊領貨通知！ -
11線上訂購幾天會收到商品?
【客製專區鞋款】
線上客製訂單收到款項後，安排製作需要 14 個工作天，如因物流問題有延長仍以實際情況為主，敬請見諒。
【基本/標準鞋款】
統一由台中總公司出貨 (由存貨貨況決定出貨日)
有現貨➜ 2-3天內寄出
無現貨➜ 生產製作需7-10個工作天(兩週)
(※工作日不含例假日及國定假日) -
12訂單成立後，是否可以取消訂單呢?
顧客訂單成立後，本網站無提供買家自行取消訂單的功能。
如顧客欲取消訂單，請聯絡JONIRO客服中心為您服務！聯絡方式如下：
1. 來信聯絡我們：[email protected] 或撥客服專線 0800-383-232、0800-383-233
2. 私訊【Facebook粉專】Joniro 線上客服為您服務！
3. 私訊【官方LINE】Joniro 線上客服為您服務！假設您已付款完成，則無法再做任何訂單修改，所有商品皆在確認完款項後，立即為您客製商品，請在訂購前詳細考慮商品需求。
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13如何查詢目前訂單的處理狀況?
請點選「會員登入」，輸入您的帳號及密碼登入後>點取右上角愛心>訂單管理，即可查詢。
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14目前提供哪些付款方式
本網站提供方式有：
1. Visa，MasterCard線上刷卡
2. ATM匯款 (需48小時內匯款，並於官網客服傳訊息給我們，告知匯款帳號後五碼及匯款戶名)
3. 街口支付
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15請問如何於網站上購物呢？客制化科技股份有限公司，提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，快速成為會員，讓您充分享受便利的購物樂趣。※ 首次購物步驟：（新會員請先點選＂會員註冊＂申請會員資格)>選擇商品>加入購物車 >訂單結帳 > 填寫正確會員資料 > 完成購物。※ 非首次購物步驟：選擇商品 >（新會員請先點選＂會員註冊＂申請會員資格)>加入購物車 >訂單結帳 >填寫正確會員資料 >完成購物。