JONIROFAQ問與答::

1

電子發票沒有顯示抬頭，是否可以加開抬頭？

配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，恕無法加開抬頭。
2

什麼是「電子發票」？

根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於網站內消費開立之「個人雲端發票」將不主動寄送，本公司亦會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』，供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
3

我不想再收到電子報該怎麼辦？

若不願意收到線上優惠及相關資訊，只要取消(反勾選)以電子郵件方式收到線上優惠及相關資訊選項，並請點選「確認更新線上相關行銷選項」，將不會在收到線上購物電子報。
4

我不是會員，請問能訂購商品嗎？

為了提供更完整的購物服務，目前訂購需先加入會員，完成註冊後即可立即下單。
5

如何更改密碼？

手機請點按左上角人像後(電腦在右上角)，在頁面中找到"密碼"下方有"設定新的密碼"，依指示輸入舊密碼及新密碼即可登入購物。
6

忘記密碼怎麼辦？

點擊網站左上角人像(電腦在右上角)後，在登入頁面中找到"忘記密碼"，依指示輸入手機號碼後按"重設密碼"，返回登入頁面輸入帳號及新密碼即可登入。
7

我想成為線上會員，該怎麼申請？

點擊網站左上角人像(電腦在右上角)後，可使用社群帳號登入或是點擊下方的"註冊會員"進入註冊程序。
8

有七天鑑賞期嗎?

1.依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。若在實體店面購物,不適用此七天鑑賞期的規定
2.每筆訂單限享一次免費換貨服務。第二次（含）以上或非依法退換貨者，將酌收每次運費新台幣160元，敬請理解。如惡意棄單，將加入黑名單。
3.行政院消保處公告第二條第六項規定:已拆封之個人衛生用品如：襪子、鞋墊等商品，一經拆封恕不提供鑑賞期退換服務。
9

可以退換貨嗎?

【客製專區鞋款】一律不接受退換貨。
若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品，恕無退貨退款服務。亦不接受與想像不同、個人美觀判斷…等個人主觀因素原因退貨。
(詳細說明：https://www.joniro.com.tw/word2.php)

確認訂單之前，請詳細確認您所選擇各項訂製選項，會員不得以此為退貨及退款的請求，訂購一經確認，恕不退款。本公司不接受任何取消訂單或退款要求，請客戶謹慎下單。

【基本/標準鞋款】
客製鞋除外的鞋款，皆可於收到商品後7天內做退換貨服務。收到商品後可先行試穿(勿穿出室外及人工汙損)，並保留憑證！
有任何問題歡迎洽客服中心，JONIRO竭盡為您服務！

【退換貨流程】-僅適用基本/標準鞋款

1. 請於收到商品後，7日之內告知客服人員，確認更換尺寸/鞋款，同時核對取件人資料。

2. 將會為顧客安排貨運取件，並告知取件日期。
3. 待商品取回並確認後，即會寄出換貨商品，同一時間通知顧客。

4. 退換貨服務之運費費用，由JONIRO承擔。(僅提供一次免運退換貨服務)
※ 退回商品：請協助將商品包裝完整，避免運送途中遺失/掉出等情況發生，感謝您的配合。
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可選擇的配送方式有哪些?

本網站提供配送方式有：

【宅配】由貨運配送到府，請您留意收件，務必正確留下電話以利宅配人員與您聯繫，除了配送人員或對帳有問題否則我們是不會打電話給買家的。如有特殊需求，可以來信做進一步溝通！
【7-11、全家 -取貨不付款】務必正確留下電話以利接收簡訊領貨通知！
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線上訂購幾天會收到商品?

【客製專區鞋款】
線上客製訂單收到款項後，安排製作需要 14 個工作天，如因物流問題有延長仍以實際情況為主，敬請見諒。

【基本/標準鞋款】
統一由台中總公司出貨 (由存貨貨況決定出貨日)
有現貨➜ 2-3天內寄出
無現貨➜ 生產製作需7-10個工作天(兩週)
(※工作日不含例假日及國定假日)
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訂單成立後，是否可以取消訂單呢?

登入商店會員並前往「我的帳戶 > 訂單分頁」找到該筆訂單，點按「查閱」。將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。
提醒您：訂單狀態需為「處理中」及「備貨中」才可取消。
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如何查詢目前訂單的處理狀況?

請點選左上角人像（電腦版在右上角）後，在上方欄位選擇＂訂單＂，即可查詢。
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目前提供哪些付款方式

本網站提供方式有：

1. Apple Pay
2. AFTEE 先享後付
3. LINE Pay
4. 信用卡付款
5. 銀行轉帳／ATM
6. 全家取貨付款
7. 7-11取貨付款
8. 7-11取貨不付款
9. ATM匯款 (需48小時內匯款，並於官網客服傳訊息給我們，告知匯款帳號後五碼及匯款戶名)
10. 街口支付

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